Warunki obowiązują od 21 września 2026 r.
Ten dokument opisuje, jak rezerwuje się u nas pobyt, na jakich zasadach się płaci i anuluje oraz co obowiązuje w apartamencie. Zasady korzystania z samej strony internetowej opisaliśmy w Regulaminie portalu internetowego.
1. Kto wynajmuje
Wynajmującym jest Mirosław Postrożny prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Mirosław Postrożny cracow travel, Szczawa 325, 34-607 Szczawa, NIP 7371438786, REGON 121813011, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, zwany dalej Wynajmującym.
Kontakt: booking@cracow.travel.pl, telefon +48 698 600 000, adres do korespondencji ul. Dietla 5, 31-070 Kraków.
Gość to osoba, która dokonuje rezerwacji, oraz każda osoba przebywająca z nią w apartamencie.
2. Jak zarezerwować
Rezerwację składacie w systemie rezerwacyjnym dostępnym na naszej stronie. Wybieracie termin, apartament i rodzaj oferty, podajecie dane kontaktowe i liczbę gości, a następnie potwierdzacie rezerwację przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
Rezerwację możecie też złożyć telefonicznie albo mailowo. Warunki ustalamy wtedy bezpośrednio z Wami, a potwierdzenie wysyłamy na wskazany adres e-mail.
Po złożeniu rezerwacji wysyłamy na Wasz adres e-mail potwierdzenie z warunkami pobytu. Umowa najmu zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez nas pełnej płatności.
3. Rodzaje ofert
- Oferta zwrotna. Możecie ją anulować bezpłatnie najpóźniej na 5 dni przed dniem przyjazdu.
- Oferta bezzwrotna. Jest tańsza i nie podlega zwrotowi w żadnym terminie.
Rodzaj oferty wybieracie przy rezerwacji i jest on wskazany w potwierdzeniu.
4. Płatność
Za pobyt płacicie z góry całą kwotę, w chwili rezerwacji. Płatność realizujecie za pośrednictwem operatora płatności dostępnego w systemie rezerwacyjnym albo przelewem na rachunek wskazany w potwierdzeniu rezerwacji.
Za moment zapłaty uznajemy zaksięgowanie pełnej kwoty na naszym rachunku albo poprawne rozliczenie płatności przez operatora. Koszty przelewu ponosi Gość.
Do czasu otrzymania pełnej płatności rezerwacja pozostaje niepotwierdzona. Jeżeli płatność nie wpłynie w terminie wskazanym w potwierdzeniu, rezerwacja wygasa.
5. Co zawiera cena
Podane ceny są cenami końcowymi i zawierają podatki, media, pościel, ręczniki oraz sprzątanie po pobycie.
Osobno płatne są usługi dodatkowe zamówione przez Gościa, w szczególności sprzątanie w trakcie pobytu oraz dodatkowa wymiana pościeli i ręczników. Usługi dodatkowe realizujemy po wcześniejszym zamówieniu i opłaceniu.
6. Anulowanie i zmiana rezerwacji
Anulowanie zgłaszacie mailowo na adres booking@cracow.travel.pl. Liczy się data wpływu wiadomości do nas.
- Oferta zwrotna, anulowanie najpóźniej na 5 dni przed dniem przyjazdu. Zwracamy całą wpłaconą kwotę w terminie 14 dni, na rachunek, z którego otrzymaliśmy płatność.
- Oferta zwrotna, anulowanie później niż na 5 dni przed dniem przyjazdu. Wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
- Oferta bezzwrotna. Wpłacona kwota nie podlega zwrotowi niezależnie od terminu anulowania.
Niepojawienie się w dniu przyjazdu oraz skrócenie pobytu traktujemy jak anulowanie po terminie i nie zwracamy wpłaty.
Zmianę terminu lub apartamentu ustalamy indywidualnie i realizujemy wyłącznie w miarę dostępności. Zmiana nie jest prawem Gościa.
Jeżeli to my nie możemy zrealizować rezerwacji, proponujemy apartament o porównywalnym standardzie w tym samym terminie, a gdy nie jest to możliwe, zwracamy całość wpłaty.
7. Prawo odstąpienia
Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, przy umowach o zakwaterowanie w celach innych niż mieszkalne, zawieranych na oznaczony termin, konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Anulowanie odbywa się na zasadach opisanych w punkcie 6.
8. Przyjazd i wyjazd
Doba pobytu trwa od godziny 15:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
Obsługa jest bezkontaktowa. Przed przyjazdem wysyłamy kod do drzwi oraz instrukcję dojazdu pod wskazany adres. Po otrzymaniu kodu możecie wejść do apartamentu o dowolnej porze, nie wcześniej jednak niż o godzinie 15:00 w dniu przyjazdu.
Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie są możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu i zależą od dostępności apartamentu.
9. Zasady pobytu
- W apartamencie może przebywać wyłącznie liczba osób wskazana w rezerwacji.
- Apartament służy wyłącznie celom pobytowym. Podnajem i udostępnianie osobom trzecim wymagają naszej zgody.
- Prosimy o zachowanie ciszy nocnej obowiązującej w budynku i o poszanowanie spokoju sąsiadów.
- Palenie w apartamentach i w częściach wspólnych budynku jest zabronione, chyba że zasady porządkowe danego obiektu stanowią inaczej.
- Ze względu na ochronę przeciwpożarową prosimy o ostrożność przy korzystaniu z urządzeń elektrycznych, wody i gazu oraz o nieużywanie własnych urządzeń grzewczych. Komputery, ładowarki, suszarki i maszynki do golenia są oczywiście dozwolone.
- Zasady porządkowe obowiązujące w danym budynku stanowią część warunków pobytu.
10. Szkody
Gość odpowiada za szkody wyrządzone w apartamencie i jego wyposażeniu przez siebie oraz osoby, które z nim przebywają. O zastanych uszkodzeniach prosimy poinformować nas niezwłocznie po wejściu do apartamentu. Brak zgłoszenia może skutkować przypisaniem odpowiedzialności Gościowi. Szkody powstałe w trakcie pobytu rozliczamy najpóźniej w dniu wyjazdu.
11. Reklamacje
Reklamację dotyczącą pobytu składacie mailowo na adres booking@cracow.travel.pl. Podajcie numer rezerwacji, termin pobytu i opis sprawy. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Jeżeli coś nie działa w trakcie pobytu, prosimy o kontakt od razu, bo wtedy zwykle możemy to naprawić na miejscu.
12. Siła wyższa
Nie odpowiadamy za niewykonanie umowy spowodowane zdarzeniami niezależnymi od nas, takimi jak klęski żywiołowe, awarie o charakterze zewnętrznym czy decyzje władz publicznych. W takim przypadku zwracamy wpłaconą kwotę za niezrealizowaną część pobytu.
13. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisaliśmy w Polityce prywatności.
14. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. Żadne postanowienie tych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje znajdziecie na stronie uokik.gov.pl.