Estas condiciones se aplican desde el 21 de septiembre de 2026
Este documento describe cómo se reserva una estancia con nosotros, cómo funcionan el pago y la cancelación y qué normas rigen en el apartamento. Las normas de uso del propio sitio web se describen en nuestras Condiciones de uso del sitio web.
1. Quién alquila los apartamentos
El arrendador es Mirosław Postrożny, que ejerce su actividad bajo el nombre Mirosław Postrożny cracow travel, Szczawa 325, 34-607 Szczawa, Polonia, NIF polaco (NIP) 7371438786, número estadístico (REGON) 121813011, inscrito en el Registro Central e Información sobre Actividad Económica (CEIDG), en adelante, el Arrendador.
Contacto: booking@cracow.travel.pl, teléfono +48 698 600 000, dirección postal ul. Dietla 5, 31-070 Cracovia, Polonia.
Por Huésped se entiende la persona que realiza la reserva y cada una de las personas que se alojan con ella en el apartamento.
2. Cómo reservar
La reserva se realiza en el sistema de reservas disponible en nuestra web. Eliges las fechas, el apartamento y el tipo de oferta, indicas tus datos de contacto y el número de huéspedes y, a continuación, confirmas la reserva con un botón que indica que conlleva la obligación de pago.
También puedes reservar por teléfono o por correo electrónico. En ese caso acordamos las condiciones directamente contigo y te enviamos una confirmación a la dirección de correo que nos indiques.
Después de reservar, te enviamos por correo electrónico una confirmación con las condiciones de la estancia. El contrato de alquiler se celebra en el momento en que recibimos el pago íntegro.
3. Tipos de oferta
- Oferta reembolsable. Puedes cancelarla sin coste como máximo 5 días antes del día de llegada.
- Oferta no reembolsable. Es más barata y no se reembolsa en ningún momento.
El tipo de oferta lo eliges al reservar y figura en la confirmación.
4. Pago
Pagas el importe total de la estancia por adelantado, en el momento de la reserva. El pago se realiza a través del operador de pagos disponible en el sistema de reservas o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la confirmación de la reserva.
Se considera realizado el pago cuando el importe total se abona en nuestra cuenta o cuando el operador liquida correctamente el pago. Los gastos de transferencia corren a cargo del Huésped.
Hasta que recibimos el pago íntegro, la reserva no está confirmada. Si el pago no llega en el plazo indicado en la confirmación, la reserva caduca.
5. Qué incluye el precio
Los precios indicados son precios finales e incluyen impuestos, suministros, ropa de cama, toallas y la limpieza al final de la estancia.
Los servicios adicionales que encarga el Huésped se pagan aparte, en particular la limpieza durante la estancia y el cambio adicional de ropa de cama y toallas. Prestamos los servicios adicionales una vez encargados y pagados por adelantado.
6. Cancelación y modificación de la reserva
Las cancelaciones se comunican por correo electrónico a booking@cracow.travel.pl. Cuenta la fecha en que tu mensaje llega a nosotros.
- Oferta reembolsable cancelada como máximo 5 días antes del día de llegada: te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 14 días, a la cuenta desde la que se hizo el pago.
- Oferta reembolsable cancelada con menos de 5 días de antelación al día de llegada: el importe pagado no se reembolsa.
- Oferta no reembolsable: el importe pagado no se reembolsa, sea cual sea el momento de la cancelación.
- No presentarse el día de llegada o acortar la estancia se considera una cancelación tardía y el pago no se reembolsa.
Los cambios de fechas o de apartamento se acuerdan caso por caso y solo son posibles según disponibilidad. El cambio no es un derecho del Huésped.
Si somos nosotros quienes no podemos cumplir una reserva, te ofrecemos un apartamento de nivel similar para las mismas fechas y, si no es posible, te devolvemos el importe íntegro.
7. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el art. 38.12 de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 de derechos del consumidor, en los contratos de alojamiento con fines distintos del residencial celebrados para una fecha determinada, el consumidor no tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días. La cancelación se rige por las normas descritas en el apartado 6.
8. Llegada y salida
La estancia va desde las 15:00 del día de llegada hasta las 11:00 del día de salida.
El servicio es sin contacto. Antes de tu llegada te enviamos a la dirección indicada el código de la puerta y las indicaciones para llegar. Con el código puedes entrar en el apartamento a cualquier hora, pero no antes de las 15:00 del día de llegada.
Llegar antes o salir más tarde es posible si se acuerda previamente y depende de la disponibilidad del apartamento.
9. Normas de la casa
- En el apartamento solo pueden alojarse las personas indicadas en la reserva.
- El apartamento se destina exclusivamente a alojamiento. El subarriendo y la cesión a terceros requieren nuestro consentimiento.
- Te pedimos que respetes el horario de descanso del edificio y la tranquilidad de los vecinos.
- Está prohibido fumar en los apartamentos y en las zonas comunes del edificio, salvo que las normas de un edificio concreto indiquen otra cosa.
- Por seguridad contra incendios, te pedimos precaución al usar aparatos eléctricos, agua y gas, y que no utilices tus propios aparatos de calefacción. Ordenadores, cargadores, secadores de pelo y maquinillas de afeitar, por supuesto, están permitidos.
- Las normas de la casa de cada edificio forman parte de las condiciones de la estancia.
10. Daños
El Huésped responde de los daños causados en el apartamento y en su equipamiento por él mismo y por las personas que se alojan con él. Te pedimos que nos comuniques cualquier daño que encuentres nada más entrar en el apartamento. No comunicarlo puede hacer que se atribuya la responsabilidad al Huésped. Los daños producidos durante la estancia se liquidan como máximo el día de la salida.
11. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre una estancia se presentan por correo electrónico en booking@cracow.travel.pl. Indica el número de reserva, las fechas de la estancia y una descripción del asunto. Respondemos en un plazo de 14 días. Si algo no funciona durante tu estancia, ponte en contacto con nosotros enseguida, porque normalmente podemos solucionarlo en el momento.
12. Fuerza mayor
No respondemos del incumplimiento del contrato causado por hechos ajenos a nuestro control, como catástrofes naturales, averías externas o decisiones de las autoridades. En ese caso, te devolvemos el importe pagado por la parte de la estancia que no se haya disfrutado.
13. Datos personales
Explicamos cómo tratamos los datos personales en nuestra Política de privacidad.
14. Disposiciones finales
En lo no previsto en estas condiciones se aplica la legislación polaca, en particular el Código Civil y la Ley de derechos del consumidor. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita los derechos del consumidor derivados de disposiciones legales imperativas.
El consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de sus derechos, entre ellas la ayuda del defensor municipal o comarcal del consumidor y la mediación ante las inspecciones provinciales de Comercio (Inspekcja Handlowa). Encontrarás más información en la web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia, uokik.gov.pl.