Queste condizioni si applicano dal 21 settembre 2026
Questo documento descrive come si prenota un soggiorno da noi, come funzionano il pagamento e la cancellazione e quali regole valgono nell’appartamento. Le regole di utilizzo del sito sono descritte nelle nostre Condizioni di utilizzo del sito.
1. Chi affitta gli appartamenti
Il locatore è Mirosław Postrożny, che svolge la propria attività con la denominazione Mirosław Postrożny cracow travel, Szczawa 325, 34-607 Szczawa, Polonia, codice fiscale polacco (NIP) 7371438786, numero statistico (REGON) 121813011, iscritto al Registro centrale e informazioni sulle attività economiche (CEIDG), di seguito il Locatore.
Contatti: booking@cracow.travel.pl, telefono +48 698 600 000, indirizzo postale ul. Dietla 5, 31-070 Cracovia, Polonia.
Per Ospite si intende la persona che effettua la prenotazione e ciascuna delle persone che soggiornano con lei nell’appartamento.
2. Come prenotare
La prenotazione si effettua nel sistema di prenotazione disponibile sul nostro sito. Scegliete le date, l’appartamento e il tipo di offerta, indicate i vostri recapiti e il numero di ospiti, quindi confermate la prenotazione con un pulsante che indica che comporta l’obbligo di pagamento.
Potete prenotare anche per telefono o per e-mail. In questo caso concordiamo le condizioni direttamente con voi e vi inviamo una conferma all’indirizzo e-mail che ci indicate.
Dopo la prenotazione vi inviamo per e-mail una conferma con le condizioni del soggiorno. Il contratto di locazione si conclude nel momento in cui riceviamo il pagamento completo.
3. Tipi di offerta
- Offerta rimborsabile. Potete cancellarla gratuitamente fino a 5 giorni prima del giorno di arrivo.
- Offerta non rimborsabile. È più economica e non viene rimborsata in nessun momento.
Il tipo di offerta lo scegliete al momento della prenotazione ed è indicato nella conferma.
4. Pagamento
Pagate l’intero importo del soggiorno in anticipo, al momento della prenotazione. Il pagamento avviene tramite l’operatore di pagamento disponibile nel sistema di prenotazione o con bonifico bancario sul conto indicato nella conferma della prenotazione.
Il pagamento si considera effettuato quando l’intero importo è accreditato sul nostro conto o quando l’operatore ha elaborato correttamente il pagamento. Le spese del bonifico sono a carico dell’Ospite.
Finché non riceviamo il pagamento completo, la prenotazione non è confermata. Se il pagamento non arriva entro il termine indicato nella conferma, la prenotazione decade.
5. Che cosa comprende il prezzo
I prezzi indicati sono prezzi finali e comprendono tasse, utenze, biancheria da letto, asciugamani e le pulizie a fine soggiorno.
I servizi aggiuntivi richiesti dall’Ospite si pagano a parte, in particolare le pulizie durante il soggiorno e il cambio supplementare di biancheria e asciugamani. Forniamo i servizi aggiuntivi dopo che sono stati richiesti e pagati in anticipo.
6. Cancellazione e modifica della prenotazione
Le cancellazioni vanno comunicate per e-mail a booking@cracow.travel.pl. Conta la data in cui il vostro messaggio ci arriva.
- Offerta rimborsabile cancellata fino a 5 giorni prima del giorno di arrivo: vi rimborsiamo l’intero importo entro 14 giorni, sul conto da cui è stato effettuato il pagamento.
- Offerta rimborsabile cancellata meno di 5 giorni prima del giorno di arrivo: l’importo pagato non viene rimborsato.
- Offerta non rimborsabile: l’importo pagato non viene rimborsato, indipendentemente dal momento della cancellazione.
- La mancata presentazione il giorno di arrivo o l’accorciamento del soggiorno equivalgono a una cancellazione tardiva e il pagamento non viene rimborsato.
Le modifiche di date o di appartamento si concordano caso per caso e sono possibili solo in base alla disponibilità. La modifica non è un diritto dell’Ospite.
Se siamo noi a non poter onorare una prenotazione, vi offriamo un appartamento di livello simile per le stesse date e, se non è possibile, vi rimborsiamo l’intero importo.
7. Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 38, punto 12, della legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, nei contratti di alloggio per fini non residenziali conclusi per una data determinata, il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni. La cancellazione è regolata dalle norme descritte al punto 6.
8. Arrivo e partenza
Il soggiorno va dalle 15:00 del giorno di arrivo alle 11:00 del giorno di partenza.
Il servizio è senza contatto. Prima dell’arrivo vi inviamo all’indirizzo indicato il codice della porta e le indicazioni per arrivare. Con il codice potete entrare nell’appartamento a qualsiasi ora, ma non prima delle 15:00 del giorno di arrivo.
Un arrivo anticipato o una partenza posticipata sono possibili se concordati in anticipo e dipendono dalla disponibilità dell’appartamento.
9. Regole della casa
- Nell’appartamento possono soggiornare solo le persone indicate nella prenotazione.
- L’appartamento è destinato esclusivamente all’alloggio. La sublocazione e la cessione a terzi richiedono il nostro consenso.
- Vi chiediamo di rispettare gli orari di riposo dell’edificio e la tranquillità dei vicini.
- È vietato fumare negli appartamenti e nelle parti comuni dell’edificio, salvo che il regolamento di un edificio specifico preveda diversamente.
- Per la sicurezza antincendio vi chiediamo prudenza nell’uso di apparecchi elettrici, acqua e gas, e di non usare apparecchi di riscaldamento propri. Computer, caricabatterie, asciugacapelli e rasoi sono naturalmente ammessi.
- Il regolamento della casa di ciascun edificio fa parte delle condizioni del soggiorno.
10. Danni
L’Ospite risponde dei danni causati all’appartamento e alle sue dotazioni da lui stesso e dalle persone che soggiornano con lui. Vi chiediamo di segnalarci qualsiasi danno riscontrato appena entrati nell’appartamento. La mancata segnalazione può comportare l’attribuzione della responsabilità all’Ospite. I danni avvenuti durante il soggiorno si regolano al più tardi il giorno della partenza.
11. Reclami
I reclami su un soggiorno si presentano per e-mail a booking@cracow.travel.pl. Indicate il numero di prenotazione, le date del soggiorno e una descrizione del problema. Rispondiamo entro 14 giorni. Se durante il soggiorno qualcosa non funziona, contattateci subito, perché di solito possiamo risolvere sul momento.
12. Forza maggiore
Non rispondiamo dell’inadempimento del contratto causato da eventi indipendenti dalla nostra volontà, come calamità naturali, guasti esterni o provvedimenti delle autorità. In questo caso vi rimborsiamo l’importo pagato per la parte di soggiorno non goduta.
13. Dati personali
Spieghiamo come trattiamo i dati personali nella nostra Informativa sulla privacy.
14. Disposizioni finali
Per quanto non previsto da queste condizioni si applica la legge polacca, in particolare il codice civile e la legge sui diritti dei consumatori. Nessuna disposizione di queste condizioni esclude o limita i diritti del consumatore derivanti da norme di legge imperative.
Il consumatore può ricorrere a strumenti extragiudiziali di gestione dei reclami e di tutela dei propri diritti, tra cui l’assistenza del difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale e la mediazione presso gli ispettorati regionali del commercio (Inspekcja Handlowa). Maggiori informazioni sono disponibili sul sito dell’Ufficio polacco per la tutela della concorrenza e dei consumatori, uokik.gov.pl.