Conditions applicables à partir du 21 septembre 2026
Ce document décrit comment réserver un séjour chez nous, comment fonctionnent le paiement et l’annulation et quelles règles s’appliquent dans l’appartement. Les règles d’utilisation du site lui-même sont décrites dans nos conditions d’utilisation du site.
1. Qui loue les appartements
Le loueur est Mirosław Postrożny, exerçant son activité sous le nom Mirosław Postrożny cracow travel, Szczawa 325, 34-607 Szczawa, Pologne, NIP (numéro fiscal) 7371438786, REGON (numéro statistique) 121813011, inscrit au Registre central et d’information sur l’activité économique (CEIDG), ci-après le Loueur.
Contact : booking@cracow.travel.pl, téléphone +48 698 600 000, adresse de correspondance ul. Dietla 5, 31-070 Kraków, Pologne.
Le terme Voyageur désigne la personne qui effectue la réservation ainsi que chaque personne qui séjourne avec elle dans l’appartement.
2. Comment réserver
Vous réservez dans le système de réservation accessible sur notre site. Vous choisissez les dates, l’appartement et le type d’offre, indiquez vos coordonnées et le nombre de personnes, puis confirmez la réservation à l’aide d’un bouton indiquant qu’elle implique une obligation de paiement.
Vous pouvez aussi réserver par téléphone ou par e-mail. Nous convenons alors des conditions directement avec vous et envoyons une confirmation à l’adresse e-mail indiquée.
Après votre réservation, nous vous envoyons par e-mail une confirmation précisant les conditions du séjour. Le contrat de location est conclu au moment où nous recevons le paiement intégral.
3. Types d’offre
- Offre remboursable. Vous pouvez l’annuler gratuitement au plus tard 5 jours avant le jour d’arrivée.
- Offre non remboursable. Elle est moins chère et n’est remboursée à aucun moment.
Vous choisissez le type d’offre lors de la réservation ; il figure dans la confirmation.
4. Paiement
Vous réglez la totalité du séjour à l’avance, au moment de la réservation. Le paiement s’effectue via l’opérateur de paiement disponible dans le système de réservation ou par virement sur le compte indiqué dans la confirmation de réservation.
Le paiement est considéré comme effectué lorsque la totalité du montant est créditée sur notre compte ou lorsque l’opérateur a correctement traité la transaction. Les frais de virement sont à la charge du Voyageur.
Tant que nous n’avons pas reçu le paiement intégral, la réservation reste non confirmée. Si le paiement n’arrive pas dans le délai indiqué dans la confirmation, la réservation expire.
5. Ce que comprend le prix
Les prix affichés sont des prix définitifs, qui incluent les taxes, les charges, le linge de lit, les serviettes et le ménage de fin de séjour.
Les services supplémentaires commandés par le Voyageur sont payés à part, notamment le ménage pendant le séjour et un changement supplémentaire du linge de lit et des serviettes. Nous fournissons les services supplémentaires une fois qu’ils ont été commandés et payés à l’avance.
6. Annulation et modification d’une réservation
Toute annulation se signale par e-mail à booking@cracow.travel.pl. C’est la date de réception de votre message qui fait foi.
- Offre remboursable, annulée au plus tard 5 jours avant le jour d’arrivée : nous remboursons la totalité du montant payé sous 14 jours, sur le compte d’où provient le paiement.
- Offre remboursable, annulée moins de 5 jours avant le jour d’arrivée : le montant payé n’est pas remboursé.
- Offre non remboursable : le montant payé n’est pas remboursé, quelle que soit la date d’annulation.
- La non-présentation le jour d’arrivée et l’écourtement du séjour sont assimilés à une annulation tardive : le paiement n’est pas remboursé.
Un changement de dates ou d’appartement se convient au cas par cas et n’est possible que selon les disponibilités. Il ne constitue pas un droit du Voyageur.
Si c’est nous qui ne pouvons pas honorer une réservation, nous proposons un appartement de standing comparable pour les mêmes dates ; si cela n’est pas possible, nous remboursons la totalité du montant payé.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’art. 38, point 12, de la loi polonaise du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs, pour les contrats d’hébergement à des fins autres que résidentielles conclus pour une date déterminée, le consommateur ne dispose pas du droit de rétractation de 14 jours. L’annulation suit les règles décrites au point 6.
8. Arrivée et départ
Le séjour commence à 15 h le jour d’arrivée et se termine à 11 h le jour du départ.
L’accueil se fait sans contact. Avant votre arrivée, nous envoyons le code de la porte et les indications d’accès à l’adresse indiquée. Une fois le code reçu, vous pouvez entrer dans l’appartement à toute heure, mais pas avant 15 h le jour d’arrivée.
Une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles s’ils ont été convenus à l’avance et dépendent de la disponibilité de l’appartement.
9. Règlement intérieur
- Seul le nombre de personnes indiqué dans la réservation peut séjourner dans l’appartement.
- L’appartement est destiné uniquement à l’hébergement. La sous-location et la mise à disposition à des tiers nécessitent notre accord.
- Merci de respecter les heures de silence en vigueur dans l’immeuble et la tranquillité des voisins.
- Il est interdit de fumer dans les appartements et dans les parties communes de l’immeuble, sauf si le règlement d’une résidence en dispose autrement.
- Pour des raisons de sécurité incendie, merci d’utiliser avec prudence les appareils électriques, l’eau et le gaz, et de ne pas utiliser vos propres appareils de chauffage. Ordinateurs, chargeurs, sèche-cheveux et rasoirs sont bien sûr autorisés.
- Le règlement intérieur applicable dans chaque résidence fait partie des conditions du séjour.
10. Dommages
Le Voyageur est responsable des dommages causés dans l’appartement et à ses équipements par lui-même et par les personnes qui séjournent avec lui. Merci de nous signaler tout dommage constaté dès votre entrée dans l’appartement. À défaut, la responsabilité pourra être imputée au Voyageur. Les dommages survenus pendant le séjour sont réglés au plus tard le jour du départ.
11. Réclamations
Toute réclamation concernant un séjour s’adresse par e-mail à booking@cracow.travel.pl. Indiquez le numéro de réservation, les dates du séjour et une description du problème. Nous répondons dans un délai de 14 jours. Si quelque chose ne fonctionne pas pendant votre séjour, contactez-nous immédiatement : nous pouvons alors généralement régler le problème sur place.
12. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables de l’inexécution du contrat due à des événements indépendants de notre volonté, tels que catastrophes naturelles, pannes externes ou décisions des autorités publiques. Dans ce cas, nous remboursons le montant payé pour la partie du séjour qui n’a pas eu lieu.
13. Données personnelles
Nous décrivons le traitement des données personnelles dans notre politique de confidentialité.
14. Dispositions finales
Pour toute question non réglée ici, le droit polonais s’applique, en particulier le Code civil et la loi sur les droits des consommateurs. Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs découlant de dispositions légales impératives.
Le consommateur peut recourir à des modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de règlement des litiges, notamment l’aide d’un médiateur municipal ou départemental de la consommation et la médiation auprès des inspections régionales du commerce. Des informations sont disponibles sur uokik.gov.pl.