Questions fréquentes

Directement sur ce site. Choisissez vos dates et le nombre de personnes : notre fenêtre de réservation s’ouvre avec les prix et les dates disponibles. Réserver chez nous coûte moins cher que sur les plateformes, car il n’y a pas de commission d’intermédiaire.

En totalité, à l’avance, au moment de la réservation, via le site. Le contrat est conclu dès que nous avons reçu la totalité du montant. Nous n’acceptons pas les espèces.

Nous ne demandons pas de caution. Pour les longs séjours, nous en convenons au cas par cas.

Non. La réservation est payée en totalité à l’achat : aucune empreinte bancaire n’est nécessaire.

Cela dépend de l’offre choisie. Avec l’offre remboursable, l’annulation est gratuite jusqu’à 5 jours avant l’arrivée et nous remboursons la totalité du montant sous 14 jours, sur le même compte. Passé ce délai, il n’y a pas de remboursement. L’offre non remboursable n’est jamais remboursée. La non-présentation et l’écourtement du séjour sont assimilés à une annulation tardive.

Oui, après accord avec nous. La modification coûte 100 PLN.

Oui. Envoyez-nous les coordonnées complètes de votre société, avec son numéro de TVA, le jour même de la réservation. Sans ces informations, nous ne pouvons pas émettre de facture.

La réservation est effectuée par une personne majeure, qui est aussi responsable du séjour.

En autonomie, sans clés à récupérer. Le jour de votre arrivée, dès que l’appartement est prêt, nous vous envoyons un message et un e-mail avec les instructions et les codes des portes. Ensuite, vous arrivez à toute heure à partir de 15 h.

Oui. Les codes fonctionnent à toute heure : une arrivée de nuit ne pose aucun problème et personne n’a besoin de vous attendre.

De 15 h le jour de l’arrivée jusqu’à 11 h le jour du départ.

Cela dépend de la date et de la disponibilité de l’appartement. Écrivez-nous et nous l’organiserons.

Oui, moyennant un supplément, si l’appartement est libre. Merci de le demander à l’avance.

Non. Les appartements fonctionnent en autonomie ; nous sommes joignables sur le chat et, en cas d’urgence, par téléphone. Notre bureau se trouve au 5, rue Józefa Dietla.

Une bagagerie est disponible dans quatre de nos résidences : Bagel Residence, Art of Serenity, Barbakan Residence et Grace Apartments. Elle est gratuite le jour de l’arrivée et le jour du départ ; une consigne plus longue se convient au cas par cas. Les autres résidences n’ont pas de bagagerie.

Chaque appartement dispose du Wi-Fi gratuit, des serviettes et du linge de lit, de savon, d’un sèche-cheveux et d’une kitchenette avec l’essentiel : casseroles, poêle, couverts, vaisselle et bouilloire. Un fer à repasser est disponible sur place. Nous ne fournissons ni peignoirs ni produits de toilette autres que le savon.

Dans la plupart des appartements, oui. Il n’y en a pas au Pałac Pod Baranami, à l’Apartment near the Arena, à la Flower Residence (sauf les appartements 1 et 22) ni chez Ice Apartments (sauf les 28A, 28B et 28C). Nous l’indiquons clairement sur la page de chaque appartement.

Certains immeubles en ont un, d’autres non. Il y a un ascenseur chez Art of Serenity, à la Barbakan Residence (jusqu’au 3e étage), à la Flower Residence, chez Ice Apartments, chez Sarah Apartments et à l’Apartment near the Arena. Il n’y en a pas chez Agnes Apartments, à la Bagel Residence, chez Grace Apartments, K-12 Apartments, Liv Apartments, Łagiewniki Apartments Free Parking, au Pałac Pod Baranami (appartements au troisième étage) ni à The Old Town View. L’étage et la présence d’un ascenseur figurent sur la page de chaque appartement.

Oui, sauf pour deux logements du Pałac Pod Baranami, les numéros 2 et 3, où la salle de bains est partagée. Nous l’indiquons sur leurs pages.

Cela dépend de l’immeuble. Les appartements de la Flower Residence et de Łagiewniki, l’Apartment near the Arena, Sarah 29 et Ice 20, 25, 28A, 28B, 28C et 33 ont leur propre lave-linge. La Bagel Residence, Art of Serenity, la Barbakan Residence et Grace Apartments disposent d’une buanderie commune, et au Pałac Pod Baranami le lave-linge se trouve dans la salle de bains partagée par les chambres 2 et 3. Les autres appartements n’ont pas de lave-linge.

Dans certains appartements, oui. La disposition des lits est décrite sur la page de chaque appartement.

Oui, moyennant un supplément. Merci de le demander lors de la réservation.

Oui. Chaque appartement a ses propres photos : nous ne montrons pas d’images d’un autre logement.

La plupart de nos résidences se trouvent dans des immeubles anciens, souvent sans ascenseur : la réponse dépend donc de l’appartement. Écrivez-nous avec vos dates et le nombre de personnes, et nous vous proposerons ce qui convient.

Deux résidences ont leur propre parking : Łagiewniki Apartments Free Parking, au 6, rue Sowia, où le parking est gratuit, et l’appartement de l’Arena, au 21, rue Czyżyńska, où une place de garage est comprise dans le prix. Aux autres adresses, vous vous garez sur les places de stationnement de la ville.

La zone de stationnement payant fonctionne du lundi au samedi, de 9 h à 22 h. Le tarif dépend de la zone et est affiché sur l’horodateur. Les places ne peuvent pas être réservées.

Nous n’avons pas de supports à vélos. Des arceaux municipaux se trouvent dans la rue à la plupart de nos adresses.

La plupart de nos appartements sont en plein centre : les arrêts sont à quelques minutes à pied. Les distances exactes jusqu’aux principaux lieux figurent sur la page de chaque résidence.

Non. Le petit-déjeuner est en supplément et totalement facultatif. Nous ne le servons pas à l’appartement de l’Arena.

Nous le livrons devant la porte de l’appartement, vers 8 h. Nous vous envoyons le menu par message et vous choisissez vous-même. Il existe des options végétarienne et végane, et l’heure de livraison peut être convenue.

Oui. Nous prenons la commande et le paiement jusqu’à 18 h la veille.

Non. Nous livrons le petit-déjeuner devant votre porte.

Nous n’acceptons pas les animaux, dans aucun appartement.

Il est interdit de fumer dans les appartements et dans les parties communes. À la Bagel Residence, au 5, rue Józefa Dietla, il est possible de fumer dans la cour.

Non. Les fêtes et les réunions bruyantes, surtout avec des personnes qui ne figurent pas dans la réservation, sont interdites.

Sur demande, moyennant un supplément. Il en va de même pour le changement des serviettes et du linge de lit.

Oui. Pour les longs séjours, nous convenons des conditions au cas par cas : écrivez-nous en indiquant vos dates.

Le plus rapide est le formulaire de la page Contact. Après votre réservation, nous sommes aussi joignables sur le chat.